1. Mi pedido va con retraso
Puede ser aduana, clima, temporada alta o un cierre en el país de origen. Mira la línea de tiempo: ahí ves la fecha esperada, la proyectada y la razón del desvío.
Ver el estado de mi pedido →
Soporte
Si algo se complica, nosotros lo resolvemos.
Escríbenos por tickets o correo: una persona real te responde con el estado exacto de tu pedido, en un máximo de 1 hora.
¿Con qué necesitas ayuda?
Toca el caso que te corresponda: casi todos se resuelven sin que tengas que escribir.
2. No encuentro mi número de rastreo
El número de rastreo llega por correo y queda en tu cuenta. Si no lo encuentras, abre un ticket y lo buscamos contigo en minutos.
Abrir un ticket →3. Necesito cambiar la dirección
Se puede mientras el pedido no haya llegado a Colombia. Si ya está en aduana o en reparto, se intenta con la transportadora y no siempre es posible.
Corregir mis datos de envío →4. Llegó dañado o incompleto
Escríbenos el mismo día con fotos del paquete y del producto. Está cubierto por el seguro del servicio: gestionamos reposición, ajuste o devolución del dinero.
Reportar por ticket →5. Quiero devolver el producto
En compras dentro de Colombia aplica el retracto de 5 días hábiles. En pedidos importados la devolución implica un envío internacional con costos: te los cotizamos antes de que decidas.
Ver las condiciones →6. Algo pasó con mi pago
Cuéntanos el número de la guía y el comprobante. Revisamos el movimiento y te confirmamos el estado en la misma conversación.
Escribir por ticket →7. Quiero corregir o borrar mis datos
Puedes hacerlo tú mismo desde tu cuenta o pedirlo por aquí.
Administrar mis datos →8. Quiero comprar algo nuevo
Mándanos el enlace del producto o una descripción y te damos el precio final con impuestos y seguro incluidos.
Cotizar mi compra →
Sobre los tiempos, sin adornos
Trabajamos con fechas típicas de nuestros registros, no con promesas rígidas. Entre que compramos y te entregamos hay vuelos, aduana y mensajeros: una externalidad (un paro logístico, un cierre de frontera, un temporal, una temporada alta) puede correr una fecha. Cuando pasa, no te dejamos adivinando: te avisamos en tu ticket y por correo, con la razón y la nueva fecha estimada.
¿Prefieres empezar por el estado de tu pedido?
Con tu número de rastreo ves dónde va, qué ha pasado y qué falta, etapa por etapa.
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